Trocas e Devoluções

Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Na Supley, prezamos pela satisfação do cliente, oferecendo regras claras para prazos, condições e procedimentos. A seguir, detalhamos tudo o que você precisa saber para realizar trocas ou devoluções com tranquilidade.

1. Prazo de Arrependimento (Devolução por Desistência)

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada pela internet.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem violação do lacre do fabricante ou sinais de uso.
• É obrigatório enviar junto a cópia da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e todos os itens do pedido.
• Essa devolução garante o reembolso do valor pago.

2. Troca por Outro Produto

• O custo do frete para devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.
• Produtos devem estar lacrados, embalados e acompanhados da nota fiscal.
• Após o recebimento do produto devolvido, a troca será processada e o frete do novo envio será cobrado.
• Importante: A troca não cobre custos de frete da primeira entrega.

3. Troca por Vício ou Defeito

• O cliente deve informar qualquer defeito em até 90 dias após o recebimento.
• Contate imediatamente via e-mail: [email protected].
• Não descarte o produto até que a análise técnica seja concluída.
• Se o defeito for confirmado, opções disponíveis:
• Troca do produto
• Devolução do valor pago
• Crédito em cupom para uso futuro
• A empresa pode, a seu critério, substituir o produto sem admitir defeito.

4. Recusa da Encomenda no Ato da Entrega

No momento da entrega, verifique:

• Produto avariado;
• Embalagem violada ou danificada;
• Produto diferente do pedido;
• Falta de algum item.

Se algum destes ocorrer, recuse o recebimento imediatamente e registre o motivo no verso da nota fiscal.

5. Prazo para Análise da Solicitação

• Após o produto chegar ao Centro de Distribuição da Supley, a análise pode levar até 30 dias corridos.
• Se houver estoque do produto similar, ele será enviado automaticamente.
• Caso contrário, você poderá escolher entre:
• Troca por outro produto
• Devolução do valor pago
• Recebimento de cupom no valor do produto

6. Devolução do Valor Pago

• O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.
• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou posterior, dependendo da administradora.
• Trocas ou devoluções fora do prazo, com produtos usados ou sem acessórios podem ser recusadas.

7. Erro no Endereço de Entrega

• Caso o cliente informe dados incorretos ou incompletos, será cobrado o custo do reenvio.
• Se o pedido retornar por erro de endereço, o valor postal para devolução também será cobrado.

8. Frete Grátis e Suas Condições

• Se o frete for gratuito na compra, o valor do frete pago aos Correios para reenvio ou devolução será descontado do reembolso ou cobrado no reenvio.

Conclusão

Seguir as orientações da política de trocas e devoluções da Supley evita transtornos e agiliza o processo. Sempre confira os prazos, mantenha o produto intacto e entre em contato com o SAC em caso de dúvidas ou problemas.

Garantir a sua satisfação é nosso compromisso. Com essas regras claras, você compra com mais segurança e tranquilidade.